基于顾客满意度的快递企业服务质量评价模型

• 作者: 王欣
• 来源期刊: 系统仿真技术
• 学科: 经济
• 关键词: 熵权法 模糊综合评价法 服务质量 快递企业
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 论文交流
• 页码范围: 47-51
• 页数: 5页
• 分类号: F259.23
• 字数: 2696字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1964.2019.01.009

摘要

为了更加科学地评价快递企业服务质量,基于顾客满意度视角,引入一种熵权法和模糊综合评价法相结合的方法.给出快递企业服务质量的影响因素,并构建快递企业服务质量的评价指标体系;利用问卷调查法采集顾客数据,然后利用熵权法求解各评价指标的客观权重;利用模糊综合评价法确定最终评价值.以商洛市7个快递企业为例,验证了该方法在评价快递企业服务质量时的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王欣	商洛学院经济管理学院	27	45	4.0	4.0