O2O平台中消费者在线评价参与意愿影响因素研究

• 作者: 张新香 焦露露
• 来源期刊: 知识管理论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 社会交换理论 公共产品理论 O2O 在线评价
• 年，卷（期）: zsgllt_2019,（1）
• 页码范围: 20-33
• 页数: 14页
• 分类号: F724.6

摘要

[目的 /意义]随着O2O电子商务模式的发展,在线评价作为其成功运转的一环,日渐显露出重要性,如何激励消费者提供高质量在线评价也成为影响O2O模式成功与否的关键论题。[方法 /过程]基于社会交换理论和公共产品理论,构建O2O平台在线评价参与意愿影响因素理论模型。通过问卷调查采集386份有效问卷,采用AMOS17.0软件验证结构方程模型中的相关假设。[结果 /结论 ]帮助他人、自我提升、归属感和道德责任都能对消费者参与O2O平台在线评价的意愿产生显著正面影响;帮助线下商家和经济回馈对O2O平台在线评价参与意愿的正面影响不显著;执行成本对O2O平台在线评价参与意愿没有显著负面影响。研究结果有助于深化理解O2O平台消费者的在线评价行为,为企业激励消费者参与在线评价、改善网站服务质量提供理论参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张新香	中南财经政法大学信息与安全工程学院	19	250	8.0	15.0
2	焦露露	中南财经政法大学信息与安全工程学院	1	0	0.0	0.0