浅析辅助立案在电销型人寿保险公司的运用

• 作者: 张巍 罗海波
• 来源期刊: 天津社会保险
• 学科: 政治法律
• 关键词: 服务体验 辅助立案 电销
• 年，卷（期）: tjshbx_2019,（1）
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: D92

摘要

中国银保监会(原中国保险监督委员会)从2017年开始,推行“强监管、治乱象、补短板、防风险、服务实体经济”政策,并通过贯彻落实《保险小额理赔服务指引(试行)》等文件,逐渐加大对商业保险公司理赔服务项目的监管,以此提升理赔客户的服务体验度。以电销为主要业务的人寿保险公司,如何通过案件审核前的辅助立案服务,是提升电销客户理赔服务满意度的关键。本文通过分析电销型保险辅助立案的现状,找出此类公司存在的问题,并就该类问题,通过创建理赔辅助立案项目,改造理赔系统,制定理赔服务制度等方法,调动各方资源,覆盖每个客户接触点,以此解决案件审核时候痛点,提升理赔客户满意度和商业保险公司经营管理方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张巍	陕西科技大学经济与管理学院	55	135	6.0	9.0
2	罗海波	陕西科技大学经济与管理学院	2	0	0.0	0.0