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摘要:
“客户感知”最早出现于20世纪80年代初期,当前对于“客户感知”普遍的理解为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”。对于通信行业的运营商而言,客服热线作为承载海量“真实瞬间”的地方,如何让“感知”这一看不见摸不着的存在借助于运营的方法和手段动起来,发挥其在企业生产经营中的关键作用极具探索价值,也成为企业践行“以客户为中心”的承诺所在。
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文献信息
篇名 探索客户服务热线的感知运营在企业生产经营中的实践
来源期刊 邮电经济 学科 经济
关键词 企业生产经营 客户服务热线 客户感知 运营商 20世纪80年代初 实践 以客户为中心 真实瞬间
年,卷(期) ydjj,(2) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 28-30
页数 3页 分类号 F273
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1 崔伟 2 0 0.0 0.0
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研究主题发展历程
节点文献
企业生产经营
客户服务热线
客户感知
运营商
20世纪80年代初
实践
以客户为中心
真实瞬间
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
邮电经济
季刊
上海市南崇明路甲1号806室
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