探索客户服务热线的感知运营在企业生产经营中的实践

• 作者: 崔伟
• 来源期刊: 邮电经济
• 学科: 经济
• 关键词: 企业生产经营 客户服务热线 客户感知 运营商 20世纪80年代初 实践 以客户为中心 真实瞬间
• 年，卷（期）: ydjj,（2）
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F273

摘要

“客户感知”最早出现于20世纪80年代初期,当前对于“客户感知”普遍的理解为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”。对于通信行业的运营商而言,客服热线作为承载海量“真实瞬间”的地方,如何让“感知”这一看不见摸不着的存在借助于运营的方法和手段动起来,发挥其在企业生产经营中的关键作用极具探索价值,也成为企业践行“以客户为中心”的承诺所在。

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1	崔伟		2	0	0.0	0.0