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探索客户服务热线的感知运营在企业生产经营中的实践
探索客户服务热线的感知运营在企业生产经营中的实践
作者:
崔伟
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
企业生产经营
客户服务热线
客户感知
运营商
20世纪80年代初
实践
以客户为中心
真实瞬间
摘要:
“客户感知”最早出现于20世纪80年代初期,当前对于“客户感知”普遍的理解为客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”。对于通信行业的运营商而言,客服热线作为承载海量“真实瞬间”的地方,如何让“感知”这一看不见摸不着的存在借助于运营的方法和手段动起来,发挥其在企业生产经营中的关键作用极具探索价值,也成为企业践行“以客户为中心”的承诺所在。
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篇名
探索客户服务热线的感知运营在企业生产经营中的实践
来源期刊
邮电经济
学科
经济
关键词
企业生产经营
客户服务热线
客户感知
运营商
20世纪80年代初
实践
以客户为中心
真实瞬间
年,卷(期)
ydjj,(2)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
28-30
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3页
分类号
F273
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崔伟
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企业生产经营
客户服务热线
客户感知
运营商
20世纪80年代初
实践
以客户为中心
真实瞬间
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期刊影响力
邮电经济
主办单位:
上海邮电经济研究会
出版周期:
季刊
ISSN:
CN:
开本:
出版地:
上海市南崇明路甲1号806室
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创刊时间:
语种:
出版文献量(篇)
1384
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