杭州市听力障碍患者就医体验现状调研

• 作者: 傅惠娜 徐瑶 汤亚玲 许优君
• 来源期刊: 护理与康复
• 学科: 医学
• 关键词: 听力障碍 就医体验 沟通
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 调查与分析
• 页码范围: 26-29
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323.2
• 字数: 3760字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9875.2019.04.007

摘要

目的 了解杭州市听力障碍患者的就医体验现状.方法 基于PZB理论模型、运用问卷对156例患者进行就医期望与实际体验的调查,采用个案访谈方法对145例患者家属及57名医护人员进行访谈.结果 听力障碍患者就医过程中,期望与实际体验差异最明显的维度为“沟通”,实际得分最高为“防感染意识”.听力障碍患者家属期望与实际体验差异在医疗技术和诊疗态度这两个方面较小,而对沟通方面较不满意.医护人员期望与实际体验差异最显著的是沟通时间和沟通方式.结论 听力障碍患者就医过程中体验与期望差距最大的方面为沟通,医护人员在提供服务的过程中需要注意沟通的方式和技巧,提高沟通效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤亚玲		14	23	2.0	4.0
2	许优君		4	0	0.0	0.0
3	徐瑶		4	0	0.0	0.0
4	傅惠娜		2	0	0.0	0.0