大型呼叫中心的声舒适度影响因素及其声压级阈值研究

• 作者: 何新华 胡文发
• 来源期刊: 声学技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 声舒适度 影响因素 室内噪声 声压级阈值
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 心理和生理声学
• 页码范围: 62-66
• 页数: 5页
• 分类号: TU112
• 字数: 4114字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16300/j.cnki.1000-3630.2019.01.010

摘要

为改善大型呼叫中心声舒适度,通过大量的问卷调查和统计回归分析,找出室内声音的主要来源,发现声舒适度评价与员工性别无关,但受工作时段的影响较大.通过对调查数据的进一步分类统计,发现其声舒适度与噪声评分、工作影响和健康影响等存在强相关性.结合现场声学测量,归纳出主观噪声评分与室内声压级之间的相关性,提出了大型呼叫工作人员可接受的合理声压级阈值,对改善大型呼叫中心的声舒适度提出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡文发	同济大学经济与管理学院	51	649	16.0	24.0
2	何新华	上海海事大学经济管理学院	48	241	8.0	12.0