呼叫中心基于IVR开发WEB接口

• 作者: 肖坚
• 来源期刊: 软件
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 交互式语音应答模块 计算机电话集成 Base64 MD5 JSON
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 设计研究与应用
• 页码范围: 140-144
• 页数: 5页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 3449字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2019.04.030

摘要

随着互联网技术的飞速发展,WEB接口技术在呼叫中心平台也得到越来越广泛的应用.开发者能够借助简单的Web技术将通信请求集成到应用中,使会话场景更富有弹性,移动app或Web浏览器都具备发起呼叫的能力,可以为用户创造一个更好的交流环境,提高信息交换的效率.文章从实际需求出发,基于平台现状,在原有架构的基础上进行二次开发,实现多个业务场景的呼叫升级,为公司节约成本、提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖坚		3	9	1.0	3.0