运用PDCA循环优化门诊候诊服务的效果分析

• 作者: 于飞 李雁
• 来源期刊: 北京医学
• 关键词: 门诊 候诊 PDCA 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 532-533
• 页数: 2页
• 字数: 1811字
• 语种: 中文
• DOI: 10.15932/j.0253-9713.2019.06.029

摘要

门诊候诊环节是影响患者满意度的重要因素.本研究运用PDCA循环管理法,针对门诊候诊环节存在的不足,从管理制度、服务设施、人员培训等多个方面进行持续改进,有效缩短候诊时间,提升了患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李雁	首都医科大学附属北京佑安医院门诊办公室	29	70	5.0	6.0
2	于飞	首都医科大学附属北京佑安医院门诊办公室	25	50	3.0	5.0