基于QMS的空管服务质量评价指标体系研究

• 作者: 任杰 江居旺 王润东 陈晓光
• 来源期刊: 交通运输研究
• 学科: 交通运输
• 关键词: QMS 空管服务 质量管理模型 指标体系 过程方法 PDCA循环
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 页码范围: 49-56
• 页数: 8页
• 分类号: V355.1|U491.4
• 字数: 5227字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16503/j.cnki.2095-9931.2019.03.007

摘要

为提高我国空中交通管制(简称"空管")的服务质量,弥补现有空管服务质量评价指标体系在构建上的局限性,在原体系的基础上进一步完善了我国空管服务质量评价指标体系.首先,从空管服务过程分析了影响空管服务质量的主要因素.然后,基于质量管理体系中的过程方法和戴明循环理论,建立空管服务质量管理模型.接着,以该模型为基础,选取运行安全、运行效率、管理效能和文化建设四个关键指标,构建了空管服务质量评价指标体系.最后,以厦门空管站的空管服务评价体系指标设置为例,对所建指标体系进行验证.结果表明,该评价体系具有一定的客观性和科学性.