基于运作成本模型的不耐烦顾客预约时间安排

• 作者: 宋旼珊 张玉林
• 来源期刊: 东南大学学报（英文版）
• 学科: 经济
• 关键词: 预约 顾客不耐烦 排队论 单服务台
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 页码范围: 252-256
• 页数: 5页
• 分类号: F224
• 字数: 939字
• 语种: 英文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-7985.2019.02.016

摘要

研究了预约中考虑不耐烦行为的顾客到达时间安排问题.假设顾客不耐烦时长及服务时长服从指数分布,以最小化联合成本为目标,研究了固定数量顾客的最优预约到达时间安排.联合成本函数由顾客期望延迟时间和服务时间构成.根据顾客的预约到达时间间隔,推导出了每个顾客期望延迟时间的递推表达式.进一步研究了不耐烦行为对于最优预约到达时间安排及总成本函数的影响.结果表明,随着不耐烦率的增加,最优预约到达时间间隔越来越小,并且最后几名顾客的预约时间间隔逐渐接近中间的顾客,且不耐烦行为会造成联合成本的显著增加.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玉林	东南大学经济管理学院	60	713	16.0	25.0
2	宋旼珊	东南大学经济管理学院	13	18	2.0	4.0