汽车维修服务接待及创新技巧

• 作者: 杨敏
• 来源期刊: 车时代
• 关键词: 汽车维修 接待服务 接待技巧 客户满意度
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 销售与服务
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

随着人们观念的不断转变,服务行业成为了当今社会的主流行业,汽车维修接待服务是汽车维修服务的重中之重.“服务为先”是服务行业的理念,要实现这个理念需规范流程、提高执行标准,提高服务顾问的服务技巧.近年来随着消费者的消费渐趋理性,谁能提供令消费者满意的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额.但是现在很多汽车维修类企业的服务存在问题,严重影响了客户对企业的信任,从而影响了服务水平.因此企业要正视汽车维修服务接待过程中与客户交流的服务技巧.