互联网+的结算服务于门诊流程再造中的实践

• 作者: 吴志强 吴立萱 李梁玉 郎义青 郑芝芬 陈芳洁
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊结算 门诊服务 流程优化 互联网+ 医院信息化
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 3792字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2019.06.009

摘要

目的 优化门诊结算服务以减少看病排队等候时间,提高患者对门诊流程满意度.方法 通过深入优化互联网结算方式来促进诊间结算发展,同步升级人工窗口结算方式,并加强自助机结算,简化就诊流程,提升结算服务.结果 从2018年6月到2018年12月,诊间结算占比由3.46％提升至55.83％,差异有显著统计学意义(P＜0.01);高峰期人工收费窗口排队时间由开始的9.0min缩短至最快3.2min;患者对门诊流程的满意度从86.4分提高至91.1分.结论 服务流程的持续改进能够显著提高医院门诊工作的效率,能有效提升患者对门诊流程的满意度.