戴明环在提高某三甲医院住院患者护理满意度中的应用

• 作者: 冯丽娟 刘承敏 杨婧 王黎
• 来源期刊: 职业卫生与病伤
• 关键词: PDCA循环 住院患者 护理满意度 应用
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 253-255
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨戴明环(PDCA循环)对提高住院患者护理满意度中的应用效果.方法 2017-01/12期间,采用方便抽样法选取四川省肿瘤医院腹部放疗一病区住院患者中的242名患者作为调查对象.分别于1月,3月,6月,9月,12月随机发放该院满意度调查表,对患者不满意的因素进行统计分析.使用PDCA循环方法,通过找出问题、分析问题原因、找出主要影响因素、提出整改计划、实施计划措施、检查整改结果、结果标准化、遗留问题进入下一个循环周而复始.结果 通过PDCA循环的应用后,该科室的住院患者护理满意度得到提升,且12月问卷结果显示,5个维度满意度均达90％以上.结论 PDCA循环有效提高住院患者满意度,符合现代优质护理要求,临床应用价值大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯丽娟		5	8	2.0	2.0
2	杨婧		8	31	4.0	5.0
3	王黎		2	0	0.0	0.0
4	刘承敏		1	0	0.0	0.0