如何拥抱用户为王的时代

• 作者: 高伟
• 来源期刊: 市场监督管理
• 学科: 经济
• 关键词: 用户体验 零售行业 熟人社会 九十年代 二十世纪 基础设施 杂货店 大卖场
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 页码范围: 59-59
• 页数: 1页
• 分类号: F724.2

摘要

在零售行业,制造为王、渠道为王、用户为王的发展脉络,已经成为共识,但在每个发展时期,都能真切看到用户体验在其中的引导作用。比如早期副食店、杂货店时代,熟人社会的温度往往带来很好的用户体验,它的短板,如货品少、覆盖半径短这些问题,被二十世纪九十年代的大卖场初步解决。而随着2003年淘宝上线、后期基础设施不断进步,带来了电商大发展及各种模式的创新,用户体验被进行了更深度、更有针对性地挖掘。