微信公众平台优化门诊流程对患者就医时间的影响研究

• 作者: 孙可 孙超
• 来源期刊: 护理学
• 学科: 医学
• 关键词: 微信公众平台 门诊就诊 护理流程 就医时间 就诊体验 护理管理效果
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 页码范围: 272-278
• 页数: 7页
• 分类号: R47

摘要

目的:分析微信公众平台优化门诊流程对患者就医时间的影响。方法:北京医院自2016年1月起建立“北京医院”微信公众平台,在该平台实现预约挂号、缴费、就诊信息及检查结果实时查询等功能。采取随机抽样调查法选择2016年1月至6月于北京医院门诊就诊的1000例患者,根据挂号方式不同分为微信组(200例)、常规组(800例)。对比两组患者就医时间、投诉率、就诊满意度,并分析各月门诊微信预约情况。结果:微信组挂号、缴费、分诊、候诊、取报告、缴药费时间均比常规组短,差异有统计学意义(P 0.05);自2016年1月启用微信公众平台起,门诊微信预约占比逐渐上升,6月占比最高,为31.43%。结论:微信公众平台优化门诊流程可缩短患者就医时间,提高就诊效率及医患和谐度,缓解“看病难”现状,促使就医环境智能化、人性化、规范化,具有广阔的前景。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙可		1	0	0.0	0.0
2	孙超		1	0	0.0	0.0