精益管理在提高患者出院满意度中的应用实践

• 作者: 施欢欢 毕东军 王楠 缪滔
• 来源期刊: 护理与康复
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 满意度 出院流程 精益管理
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 71-73
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323.4
• 字数: 3002字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9875.2019.01.023

摘要

总结精益管理在提高患者出院满意度中的应用体会.根据精益管理的理念,调查原出院流程,找出患者出院等待时间长的原因为医嘱开具时间不妥、护士操作系统不够先进、药房配发药方式欠合理、出院宣教方式较单一、出院缴费窗口太少,分析原因制定计划性出院措施、创新出院宣教方式、改良配药及发药方式、医嘱自动计费审核和床边结算等一系列精益管理手段优化出院流程.通过对出院流程实施精益管理,患者办理出院等待时间由2015年下半年的(3.77±2.26)h缩短到2017年上半年的(3.33±2.20)h,患者出院满意度由2015年第4季度的86.9％ 提高到2017年第2季度的90.6％.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王楠		10	29	2.0	5.0
2	缪滔		27	257	7.0	15.0
3	施欢欢		9	53	3.0	7.0
4	毕东军		18	69	4.0	7.0