责任制管理模式对提升护理服务质量的影响

• 作者: 袁小琼 郑丽芳 钟影琴
• 来源期刊: 哈尔滨医药
• 学科: 医学
• 关键词: 责任制管理模式 护理服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 管理/方法
• 页码范围: 284-285
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2328字
• 语种: 中文

摘要

目的 探究责任制管理模式应用于临床对护理服务质量的影响效果.方法 以2017年8月我院实施责任制管理护理模式为分界线,将2017年1月至2018年8月收治的患者按实施时间前后分为两组,管理前(2017年1月至2017年8月)与管理后(2017年8月至2018年8月),各抽查50例.比较两组护理人员护理质量、专业能力评分与患者满意度.结果 管理后,护理人员护理质量(基础护理、技能操作、护理质量、护理文书、专业能力)评分明显高于管理前(P<0.05);管理后,护理人员的护理工作能力(专业操作技能与专业知识理论)均显著高于管理前(P<0.05);管理后,患者对巡查护理、护理技能、服务态度、环境护理的满意度及总体满意度评分显著高于管理前(P<0.05).结论 应用责任制管理护理模式可明显提高护理人员护理质量、护理工作能力与患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑丽芳		1	0	0.0	0.0
2	袁小琼		1	0	0.0	0.0
3	钟影琴		1	0	0.0	0.0