体验经济

• 作者: 《设计》杂志编辑部
• 来源期刊: 设计
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 页码范围: 7
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

体验(experience)通常被看成服务的一部分,但实际上体验是一种经济物品.像服务、货物一样是实实在在的产品,不是虚无缥缈的感觉. 所谓体验,就是企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动.其中的商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的.与过去不同的是,商品、服务对消费者来说是外在的,但是体验是内在的,存在于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得.