基于FAHP和模糊Kano的共享单车设计分析

• 作者: 林幸民 苏秀丽
• 来源期刊: 机械设计
• 学科: 工学
• 关键词: 工业设计 共享单车 FAHP 模糊Kano
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 工业设计论坛与资讯
• 页码范围: 124-128
• 页数: 5页
• 分类号: TB47
• 语种: 中文

摘要

共享单车品牌多样化易对客户选择使用上造成困难.为解决客户不同需求与服务品质间的差距,提出将模糊层次分析(FAHP)与模糊Kano模型相结合的研究方法.通过模糊层级分析,提取出客户认为的产品核心属性偏好;运用模糊Kano模型概括客户对可选服务的感知程度;将客户偏好权重和服务感知纳入共享单车设计过程中,通过了解消费者的偏好和感知,对产品的核心属性进行扩展,提升产品服务品质,增强客户满意度.结果表明该方法可有效应用于共享自行车设计中.