混合渠道模式下企业差异化服务定价策略

• 作者: 宋昕帅 张涛 顾锋
• 来源期刊: 系统管理学报
• 学科: 经济
• 关键词: 混合渠道 差异化模式 服务定价
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 页码范围: 502-509
• 页数: 8页
• 分类号: F062.9
• 字数: 6956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2019.03.011

摘要

差异化模式是缓解混合渠道冲突的重要手段,针对网络和实体混合渠道结构下常用的差异化服务模式,通过建立同时具有水平差异与纵向差异的混合渠道博弈模型,研究在渠道的效率差异、消费者服务偏好影响下,各渠道成员的最优服务质量和定价关系,并讨论该差异化模式对各渠道收益的影响.结果 表明:消费者的水平服务偏好较低时,消费者购买便捷的渠道会选择更高的服务质量;消费者水平服务偏好较高时,服务质量差异则由各渠道的服务效率决定;价格方面并非一直与服务质量一致,由于消费者购买效率差异,渠道间也存在服务质量低但价格高的情况;在渠道购买产品的效率差异可以忽略的情况下,差异化服务的混合渠道模式有利于保障实体零售商的收益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾锋	上海交通大学安泰经济与管理学院	92	1307	18.0	34.0
2	宋昕帅		1	0	0.0	0.0