家庭宽带业务质差投诉分析与路由器解决方案

• 作者: 胡志涛 谢玉琴 陈帆
• 来源期刊: 电信技术
• 关键词: 用户投诉 质差路由器 质差整治 用户感知
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 运营
• 页码范围: 69-71
• 页数: 3页
• 字数: 2413字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2019.02.017

摘要

随着家庭宽带业务的不断发展,家庭路由器已成为承载数字家庭应用的关键节点,家用路由器的运行稳定性直接影响用户对公司宽带产品的感知和体验.目前市面上家用路由器产品质量参差不齐,因路由器问题导致大量的用户投诉,需要针对路由器的现有问题,实施多种手段来引导质差路由器的整治,提升客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡志涛		14	14	3.0	3.0
2	谢玉琴		8	6	1.0	2.0
3	陈帆		3	4	1.0	2.0