基于SEM的城市轨道交通服务质量影响因素研究

• 作者: 程谦 邓卫
• 来源期刊: 交通运输工程与信息学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 城市交通 服务质量 结构方程模型(SEM) 城市轨道交通 因素 探索性因子分析
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 页码范围: 58-64,80
• 页数: 8页
• 分类号: U293.5
• 字数: 3418字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4747.2019.02.008

摘要

服务质量是评价城市轨道交通运营管理部门工作成效的主要指标,也是影响市民出行方式选择的重要因素.基于结构方程(SEM)建立的服务质量评价模型,能定量描述影响服务质量各因素间的因果关系,利于轨道交通部门改善服务质量.本文以南京地铁为背景开展了服务质量调查,应用探索性因子分析方法析取影响服务质量评价的主要因素,提出影响乘客感知服务质量的假设关系,构建了结构方程模型;应用调查数据验证了模型并标定了模型参数,统计检验指标证明模型的适配良好,并且发现便捷性、环境感知、安全性、可靠性和服务评价等因素与乘客感知服务质量成正向直接相关关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓卫	东南大学交通学院	157	3214	32.0	49.0
2	程谦	东南大学交通学院	10	41	3.0	6.0