我国136家三级医院患者满意度及其影响因素分析

• 作者: 何紫棠 刁一凡 刘诗洋 刘远立 潘钰婷 王紫娟 胡琳琳 赵鹏宇 连志炜
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 患者满意度 门诊患者 住院患者 影响因素 第三方评估
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 287-291
• 页数: 5页
• 字数: 3807字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2019.04.005

摘要

目的 分析我国三级医院患者满意度,并探索社会人口学、机构特征等因素对患者满意度的影响.方法 2017年12月至2018年1月,基于全国"进一步改善医疗服务行动计划"第三轮的第三方评估,在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136家三级公立医院中,进行患者满意度调查.采用卡方检验、二分类多因素logistic回归分析患者就医满意度的影响因素.结果患者满意度在医院属性、地区和机构类型上的分布差异显著,地方医院门诊患者的就医满意度是委属委管医院的1.395倍,中部地区住院患者就医满意度是东部地区的1.352倍;性别、科室、受教育水平、医疗保险、患者来源及挂号方式是门诊患者总体满意度的影响因素(P<0.05);地区、科室及职业是住院患者总体满意度的影响因素(P<0.05).结论 医疗资源的配置需要兼顾医院属性和地区差异;同时,应重点关注医疗费用的可负担性及医疗保险制度的公平性;通过提供优质、细致的诊疗服务,提高妇儿患者的就医满意度.