基于PAC理论大学生包车服务平台用户投诉管理研究

• 作者: 仇志嘉 李铮 王振川 董淑颖 谢红燕
• 来源期刊: 软件
• 学科: 社会科学
• 关键词: 包车服务平台 投诉管理 PDCA循环 PAC理论
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 设计研究与应用
• 页码范围: 192-194
• 页数: 3页
• 分类号: C93
• 字数: 3369字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2019.01.040

摘要

分析大学生包车服务平台投诉管理现状及存在的问题,针对平台存在的问题利用PDC循环建立平台投诉管理流程,分析用户投诉心理,针对不同心理采用不同方式应对.根据PAC人格结构理论,分析用户投诉时的人际交往模式,通过改变自身状态来应对用户投诉相应的状态,从而更好的处理投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢红燕	哈尔滨商业大学经管综合实践中心管理学院	25	121	7.0	10.0
2	王振川	哈尔滨商业大学经管综合实践中心管理学院	2	0	0.0	0.0
3	仇志嘉	哈尔滨商业大学经管综合实践中心管理学院	2	0	0.0	0.0
4	董淑颖	哈尔滨商业大学经管综合实践中心管理学院	2	0	0.0	0.0
5	李铮	哈尔滨商业大学经管综合实践中心管理学院	3	0	0.0	0.0