5G时代对运营商客服带来的影响

• 作者: 叶文超
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 客服 5G 技术支持 专业性 及时性
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2019.12.004

摘要

2019年,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G商用牌照,预示着5G在中国已经从技术储备正式开始迈入了商用阶段.5G的到来为运营商带来了更加广阔的发展前景,也成为运营商能够成功转型的拐点.在这其中,运营商服务能力的提升对未来5G业务能否顺利推广、能否超越互联网企业起到关键作用.客服作为用户接触运营商的第一道门户,其服务提供的及时性、专业性、准确性都是运营商服务能力的具体体现.因此5G时代对运营商客服也带来的绝大的影响、提出了新的要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶文超	中国电信股份有限公司智能网络与终端研究院	11	33	3.0	5.0