基于AHP的铁路货运服务质量模糊综合评价

• 作者: 梅映天 章威 邹汪平
• 来源期刊: 铁路计算机应用
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路服务质量 层次分析法 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 研究与开发
• 页码范围: 5-9
• 页数: 5页
• 分类号: U294|TP39
• 字数: 3177字
• 语种: 中文

摘要

随着铁路运输企业的发展,铁路货运服务质量逐渐成为提高运输企业竞争力、赢得市场的关键.基于层次分析法(AHP)确定指标权重,采用模糊综合评价法对货运服务质量进行评价,提高了传统模糊综合评判结果的准确性.以货运站南昌北站作为具有代表性的监测站,建立铁路货运服务质量指标体系,对其进行监测并取得相关数据.根据分析结果,指出当前铁路货运服务质量所存在的问题,提出改进意见和建议,从而提高铁路货运环境的整体水平,为顾客提供最优质的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹汪平		33	41	4.0	5.0
2	梅映天		6	3	1.0	1.0
3	章威		1	3	1.0	1.0