铁路保价货物损失理赔服务集中运营方式研究

• 作者: 朱筱红
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 保价货物 理赔服务 共享服务 集中运营
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 保价运输
• 页码范围: 43-47
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 5806字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2019.01.09

摘要

在分析理赔服务质量存在的客户满意率较低、索赔手续较繁杂,责任意识淡薄、足额保价率低,主动联系不足、兑付时限超期,质量监管困难、激励政策不足等问题的基础上,提出落实主动赔付服务意识,探索“足不出户”赔付效率,健全理赔质量考评机制等提升铁路保价货物损失理赔服务质量对策,并探讨利用货运票据电子化和铁路货运信息大数据,结合共享服务理论研究铁路保价货物损失理赔服务,为客户提供实时铁路保价货物损失理赔服务,从而提升铁路保价服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱筱红	中国铁路北京局集团有限公司货运部	3	3	1.0	1.0