基于复合维度的移网NPS提升策略研究

• 作者: 刁振宇 周菊华 曹扬
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: 净推荐值 B2I2C 移网 大数据 多维度
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 大数据、云计算、网信安全及其他新技术——创新与发展
• 页码范围: 12-17
• 页数: 6页
• 字数: 3627字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9513.2019.03.004

摘要

本文首先对NPS的重要性进行了阐述.然后从多个维度分析了某地市四个季度的NPS数据,主要包括NPS贬损用户群体及行为维度、用户网络需求维度、用户使用场景维度、用户投诉维度、B2I2C(企业-互联网-消费者)用户NPS情况维度.针对分析结果,聚焦了移网NPS贬损用户群体及网络需求,针对性地提出了相应的提升策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹扬	中国联合网络通信集团有限公司苏州分公司	5	5	2.0	2.0
2	刁振宇	中国联合网络通信集团有限公司苏州分公司	7	0	0.0	0.0
3	周菊华	中国联合网络通信集团有限公司苏州分公司	3	6	1.0	2.0