线下购物手机支付安全体验研究

• 作者: 宁芳 黎运焓
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 手机支付 安全体验 服务设计 心理模型
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 选题策划:新零售服务下的用户体验设计
• 页码范围: 30-36
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.04.005

摘要

目的 探究线下购物手机支付中影响付款者安全体验的因素,从而构建出线下购物手机支付安全体验的心理模型,为定量的用户安全体验研究打下理论研究基础.方法 确定研究目标人群,运用服务设计思维和相关研究方法,调查和分析线下购物情境中典型用户的典型行为和安全体验,发掘线下购物手机支付流程中各接触点上影响用户安全体验的问题.使用启发式评估方法,对线下购物手机支付中所存在的安全体验问题进行提取、分析和归类.结果 归纳出线下购物手机支付影响付款者安全体验的因素,并进一步将安全体验要素划分为信息、功能、服务和环境4类.结论 最终建立了信息、功能、服务和环境4个体验要素类型,包含11种基本要素的线下购物手机支付安全体验模型,并基于此模型提出了服务优化设计策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宁芳		27	60	5.0	6.0
2	黎运焓		2	0	0.0	0.0