汽车售后服务场景的用户体验设计研究

• 作者: 刘毅
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 用户研究 服务设计 用户体验 互联网应用
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 选题策划:车辆交互设计与评价研究
• 页码范围: 31-38
• 页数: 8页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.02.005

摘要

目的 通过对具体的汽车售后服务场景中用户体验的深入剖析和研究,探究在服务设计中如何运用用户研究的方法和如何根据具体场景构建合理的用户研究方法论体系.方法 通过在实践中运用各研究方法,验证各个方法在获取数据、洞察观点、建立设计逻辑等各个环节的作用.进而为在服务设计中,如何结合具体的服务场景合理运用用户研究方法,构建有效的研究体系提供建议.结果 通过设计研究和实践验证得出在服务场景中有效的用户体验评测原则,及获取用户角色模型的推理方法.结论 通过本次研究,获得在线下场景中根据场景的限制条件和需求,构建合理的方法和流程,对以后汽车售后服务系统的服务优化设计和体验设计提供良好的方法论.