基于IPA分析的安康市全陪导游 服务质量评价研究

• 作者: 刘岚 刘智兴 查芳
• 来源期刊: 河南科学
• 关键词: 全陪导游 服务质量 IPA分析 安康市
• 年，卷（期）: 2019,（11）
• 所属期刊栏目: 城市科学与管理科学
• 页码范围: 1887-1892
• 页数: 6页
• 分类号: F590
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-3918.2019.11.026

摘要

以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA(重要性-表现性评价)分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘智兴	安康学院旅游与资源环境学院	1	0	0.0	0.0
2	查芳	安康学院旅游与资源环境学院	9	55	4.0	7.0
3	刘岚	安康学院旅游与资源环境学院	1	0	0.0	0.0