虚拟社区特征与顾客契合行为关系的实证研究

• 作者: 冯颖如 杨忠瑞
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 虚拟社区特征 顾客契合行为 信任倾向 顾客契合意愿
• 年，卷（期）: 2019,（19）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 72-77
• 页数: 6页
• 分类号: F713.5
• 字数: 7444字
• 语种: 中文

摘要

互联网的发展改变了顾客的消费行为,虚拟社区成为顾客进行在线评论、口碑传播等契合行为的主流场所.本文将虚拟社区特征分为三个维度,分别研究其对顾客契合行为的影响.研究表明,通过层次回归分析、Bootstrap分析发现系统质量、成员互动和互惠规范显著影响顾客契合意愿和顾客契合行为,顾客契合意愿充当三条路径的中介变量;通过运用PROCESS宏程序分析发现,社区成员信任倾向具有调节作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯颖如		5	81	4.0	5.0
2	杨忠瑞		1	1	1.0	1.0