基于全渠道零售的消费者体验影响因素研究

• 作者: 张春萍
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 全渠道零售 消费者体验 渠道融合 用户需求
• 年，卷（期）: 2019,（19）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 5589字
• 语种: 中文

摘要

零售行业来到了发展的十字路口,一边是线上市场红利增长不足,一边是线下市场缺乏吸引力,商业模式急需迭代变迁.在尖端技术快速发展的加持下,传统零售业与互联网渠道深度融合,形成全渠道零售模式.基于这一背景,本文通过全渠道相关概念的介绍,从消费者特征与建模实证两方面分析了全渠道零售模式下消费者体验的影响因素,深度挖掘国内两家全渠道零售的领头企业——优衣库和小米在用户体验方面的策略,指出全渠道融合是企业未来转型创新的突破点,数字化科技是抓住用户需求、提升消费者体验的核心动力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张春萍		4	1	1.0	1.0