强化健康体检报告质量控制的措施及效果评价

• 作者: 张继翱 杨晓巍 王小然 杨慧宇
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检报告 质量控制 措施 效果评价
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 29-32
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2019.04.008

摘要

目的 探讨强化健康体检报告质量控制的具体措施及效果评价.方法 收集2017—2018年全年发放的体检报告进行研究分析,以2018年全年体检报告25702份作为观察组,以2017年全年体检报告21163份作为对照组,对体检报告质量控制效果进行评价.结果 2017年体检报告差错率为1.63％,2018年差错率为0.86％,差异有统计意义(P<0.05);2017年体检客户的投诉率为0.085％,满意率为97.2％,2018年投诉率为0.012％、满意率为99.4％,差异均有统计意义(P<0.05).结论 通过强化体检报告质量控制,可有效提高体检报告的质量,减少体检报告的差错率,降低体检客户投诉率,提高满意率.