医疗纠纷危机管理效果评估分析

• 作者: 浦娟 芦明月 杨榆 王冬雪 张梦娇 杨冠勤 刘志敏
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗纠纷 危机管理 危机管理评估 医院管理
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2019.04.009

摘要

目的 评估样本医院医疗纠纷危机管理情况.方法 基于危机管理的视角,采用自制问卷,对云南省某三甲专科医院医护管386人采用分层随机抽样方法开展调查,并对其评估结果进行统计分析.结果 样本医院医疗纠纷危机管理的预防、处理、善后和建立长效机制四阶段M(P25,P75)评分均介于做得一般和做得好之间,并能在预防阶段实施多措并举,处理阶段主动应对.相较而言,善后阶段和处理阶段略优于预防阶段和建立长效阶段.结论 基于4R模型,针对医疗纠纷危机管理各阶段提出相应对策:预防阶段优化内部管理,处理阶段积极应对与加强多部门合作,善后阶段及时着重恢复秩序与消除危机影响,建立长效机制阶段加强重视与管控.