跨境电商消费者满意度调研

• 作者: 张孙涛 张宝丹 白瑀迪
• 来源期刊: 投资与创业
• 关键词: 跨境电商 消费者满意度 互联网技术
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 社会视点
• 页码范围: 247-249
• 页数: 3页
• 字数: 3721字
• 语种: 中文

摘要

随着经济全球化的推动和互联网技术的迅速发展,大量海淘软件应运而生,本文通过文献研究和原始资料搜集方法对跨境电商消费者的满意度进行调查分析.本次调查的主要研究对象为天猫国际、网易考拉、亚马逊等,由于以上平台大部分商户为虚拟零售商,因此细化后将调查方向定为"研究跨境虚拟零售商在C2C形式与B2C形式下何种因素影响消费者满意程度".全文分析了满意度调查价值的陈述、影响满意度因素的分析和解决目前问题的对策,研究表明大部分消费者对跨境电商消费满意程度较高,认为物有所值,同时有少部分消费者认为跨境电商消费存在性价比过低、与预期不符、物流费用高昂、无法判断商品真伪等问题,表示不满.最后本文针对提高消费者满意度提出建议,希望本文能对跨境电商市场的发展做出贡献.本次研究存在一定的局限性,例如,样本数量过少,发放线上调查问卷,回收有效问卷173份,线下访问调查15人,未能采取随机抽样,样本主要源于亲朋好友,样本的性别、年龄不能达到科学要求.并且研究深入程度较浅,仅在粗略的表浅层面笼统的研究消费者对各种商品的满意程度,目标过于广泛.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白瑀迪	上海商学院管理学院	1	0	0.0	0.0
2	张宝丹	上海商学院管理学院	1	0	0.0	0.0
3	张孙涛	上海商学院管理学院	1	0	0.0	0.0