失误归因对顾客重构意愿的影响 ——以第三方顾客不当行为为视角

• 作者: 李奕璇 闻超群
• 来源期刊: 电子商务
• 关键词: 顾客不当行为 归因理论 消费者情绪 重购意愿
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 视角
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 字数: 5022字
• 语种: 中文

摘要

在同一个服务场所中,其他顾客的不当行为直接影响到同一场景的其他顾客的服务感知.在顾客不当行为、归因理论、消费者情绪和重购意愿的文献研究基础上,应用定量实证研究方法,研究顾客不当行为对消费者情绪和重购意愿的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闻超群	南京邮电大学管理学院	14	49	4.0	6.0
2	李奕璇		1	0	0.0	0.0