基于SERVQUAL模型的科技型物流企业服务模式分析

• 作者: 余菲 马耀文
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 科技型物流企业 服务模式 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 57-59,62
• 页数: 4页
• 分类号: F251
• 字数: 4364字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2019.03.020

摘要

文中通过建立SERVQUAL模型,分析了电子商务、第四方物流咨询及物流教育服务等三类科技型物流企业的服务模式,为后期提升科技物流企业服务能力提供数据支持和优化方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马耀文		14	37	2.0	6.0
2	余菲		2	2	1.0	1.0