基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究

• 作者: 程博辉
• 来源期刊: 创新科技
• 学科: 经济
• 关键词: SERVQUAL 知识付费 质量评估 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 科学理论与方法
• 页码范围: 25-30
• 页数: 6页
• 分类号: F49
• 字数: 5418字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.02.005

摘要

为了建立一个合理的知识付费服务质量评估指标体系,以推动知识付费行业的健康发展,本文基于SERVQUAL模型,在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上形成知识付费服务质量初始评估体系,通过因子分析方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型.新的评估模型由友好性、保证性、可靠性、易用性、有用性等5个维度和16个指标构成.文章对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	程博辉	郑州大学信息管理学院	1	0	0.0	0.0