基于建立网络舆情反馈和处置绿色通道的改善门诊医疗服务实践

• 作者: 吴英锋 姚峥 安凤梅 张育 李小宇 汉业旭 王蕾 王香平
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 网络舆情 反馈和处置 医疗服务 门诊管理
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 改善门诊服务质量
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: R197.322
• 字数: 4197字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2019.08.06

摘要

门诊医疗工作具有开放性,医患沟通具有差异性.当今,网络舆情从特有的视角,对医院管理水平、医疗服务质量、患者感受等多方面进行监督和曝光.为此,医院探索网络舆情管理联动模式,建立网络舆情反馈和处置绿色通道.本着“快速反应、尊重事实、客观对待、有效应对”的原则,以问题为导向,以需求为目标,针对工作难点和痛点,认真分析,积极整改,切实解决网络舆情所反映的问题.实践证明,建立网络舆情反馈和处置绿色通道,在改善门诊医疗服务方面起到了推动作用.