急诊科护理纠纷的原因探讨及管理对策

• 作者: 尹亚平 李大荣 郑伟
• 来源期刊: 中国社区医师
• 关键词: 急诊科 护理纠纷 原因 管理对策
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 护理论著
• 页码范围: 146,149
• 页数: 2页
• 字数: 2670字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-614x.2019.02.102

摘要

目的:探讨急诊科护理纠纷产生的原因及管理对策.方法:2017年12月-2018年3月收治急诊患者500例,随机分成观察组和对照组各250例,对照组进行常规护理,观察组进行优质护理.结果:观察组服务态度评分(97.2±2.1)分,基础护理评分(96.4±2.2)分,护理质量评分(96.5±2.3)分,就医环境评分(93.1±2.4);对照组服务态度评分(78.2±4.3)分,基础护理评分(76.8±4.9)分,护理质量评分(81.1±4.7)分,就医环境评分(83.6±2.8),两组比较差异有统计学意义(P<0.05).观察组未发生护理纠纷,对照组发生护理纠纷16例,护理纠纷发生率6.4％,其中因医疗费用原因14例,投诉护理质量差2例,两组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论:急诊科护理纠纷原因较多,应从多方面改善.