长期护理保险背景下基于HCSI模型的居家护理老人满意度问卷的编制及评价

• 作者: 丁小娥 仇燕青 刘燕 徐艳 杨志华 沈小芳 边珊珊 邬小妹
• 来源期刊: 上海医药
• 学科: 医学
• 关键词: 长期护理保险制度 居家护理 医院顾客满意度指数 老人满意度 评价
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 社区卫生管理
• 页码范围: 15-19,43
• 页数: 6页
• 分类号: R711
• 字数: 3851字
• 语种: 中文

摘要

目的:编制长期护理保险制度居家护理服务老人的满意度问卷调查表,确定及筛选测评维度及条目,进行信、效度检验.方法:立足医院顾客满意度指数理论模型,在文献回顾和专家咨询的基础上编制问卷初稿,选取嘉定区南翔镇社区卫生服务中心护理管理中心内正在接受长期护理保险制度居家护理服务的130名老人进行调查,共发放问卷130份,回收有效问卷122份,有效回收率为93.85％,并进行问卷信、效度评价.结果:最终形成的"长期护理保险制度居家护理老人满意度问卷调查表"包含6个维度、26个条目,问卷的总体Cronbach's a系数为0.952,折半信度系数为0.958,说明问卷具有较好的内部一致性.研究中26个条目的相关系数在0.362～0.883,其中19个条目的相关系数大于0.600,具有较好的相关性.问卷总体Cronbach's a系数为0.952,累计贡献率为84.43％.结论:具有较高信、效度的"长期护理保险制度居家护理服务老人满意度问卷调查表"为接受居家护理服务老人的满意度测评提供了可靠依据.