查收查引用户需求及高质量服务策略研究

• 作者: 朱玉奴
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 查收查引 用户需求 高质量服务 策略
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 65-70
• 页数: 6页
• 分类号: G252
• 字数: 5786字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2019.04.010

摘要

[目的/意义]在查收查引业务量不断增加的背景下,系统分析查收查引用户需求,并研究提出高质量服务策略.[方法/过程]基于业务数据的整体和个案分析,构建用户需求指标体系,研究用户需求影响因素,并从服务定位、工作规范、需求获取、统筹管理等角度提出高质量服务策略.[结果/结论]研究结果表明,查收查引用户类型与结构分析指标包括规模、单位、从事工作、职称、学历、年龄、学科专业、使用服务频率等,用户需求内容包括检索目的、检索要求、时间、费用、获取方式、数量等;用户需求的影响因素可分为外在因素(包括政策、资源、技术、地域等)和内在因素(用户认知、用户心理和行为表现等).服务机构和服务人员应正确把握服务定位、建立完善的工作规范、准确获取用户需求、开展有效的统筹管理,从而实现高质量的查收查引服务.