新建医院护士扮演"神秘客户"体验门诊就医的质性研究

• 作者: 刘晓煚 刘花林 杜书曼 杨晓龙 潘培茜 田颖 韩美玲
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 新建医院 质性研究 患者体验 服务模式 信息化
• 年，卷（期）: 2019,（16）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 5451字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16460/j.issn1008-9969.2019.16.030

摘要

目的 深入了解护士参与"神秘客户"体验活动即"护士体验患者活动"后临床护士的真实感受,为新建医院服务模式优化、信息系统管理完善、护士训练培养策略提升提供有效依据.方法 运用质性研究方法,对符合纳入标准的15名护士体验活动后进行半结构化访谈,采用Colaizzi进行资料分析.结果 "神秘客户"体验活动后,参与护士接受访谈,提炼出个性化服务,专业指导需求,信息系统管理,疗愈环境设计,体验活动启发与改变5个主题.结论 "神秘客户"体验活动可根据门诊护理专业需求特色,打造个性化护理宣导;探寻新建医院信息系统无纸化管理前期不稳定的解决方法;开发拓展"神秘客户"体验活动用于护理的优化与改进,为新建医院初期服务模式、制度流程改进、护理人员培养提供有效依据,为营造优质的护理文化夯实基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓煚		1	0	0.0	0.0
2	韩美玲		1	0	0.0	0.0
3	潘培茜		1	0	0.0	0.0
4	杜书曼		1	0	0.0	0.0
5	杨晓龙		1	0	0.0	0.0
6	刘花林		1	0	0.0	0.0
7	田颖		1	0	0.0	0.0