用户粘性与产品生命周期:基于文献与模糊QFD的研究

• 作者: Tala Mirzaei 王岑岚
• 来源期刊: 上海质量
• 关键词: 用户粘性 价值共创 质量功能展开 交互平台
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 学术探索
• 页码范围: 40-48
• 页数: 9页
• 字数: 8627字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7816.2019.08.013

摘要

价值共创是互联网下交互平台的亮点,用户粘性是其关键.本文结合文献学习和模糊质量功能展开(FUZZY QFD)揭示了用户粘性与延长产品生命周期的内在机理:吸引用户参与→实现价值共创→提增用户粘性→延长产品生命周期.以商用在线教育交互平台为实证,将自然语言表达的用户价值需求转化为平台设计指标,将细化出的17项平台设计指标按重要度进行排序,以服务生命周期为时间轴,形成系统性的在线教育平台的设计指标,为解析用户粘性和促进交互平台的可持续发展提供决策支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王岑岚	上海大学管理学院	8	25	2.0	5.0
2	Tala Mirzaei	佛罗里达国际大学商学院信息系统和业务分析系	3	2	1.0	1.0