无摩擦商业时代,零售业如何加强个性化服务?

• 作者: 格雷格·波尔特尔 艾比·克拉尼基 贺晓青
• 来源期刊: 变频器世界
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业 无摩擦 个性化服务 商业 数字技术 消费者 智能手机 线上线下
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F724.2

摘要

从电商时代起,技术一直都在致力于把人们购买商品的阻力--即“摩擦力”消除掉。随着数字技术和零售逐渐融合,消费者购买商品的“摩擦力”越来越小,零售逐渐进入了“无摩擦商业”时代。在智能手机的作用下,消费者几乎所有时间都“在线”,可以随时随地完成“购买”这一动作;在线上线下,消费者成为了新的商业节点,并与更多的品牌及个人实现了“超级连接”;而在终端,“算法”决定了人们在线看到的所有商品,并对消费者的最终购买产生直接影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	格雷格·波尔特尔	全球管理咨询公司科尔尼咨询公司美洲地区	1	0	0.0	0.0