供电服务指挥体系的深化运营

• 作者: 朱育兰 蔡冰
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2019,（8）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

国网株洲供电公司(下称株洲公司)紧跟国网公司、国网湖南公司要求,重塑供电服务体系,树立以客户为中心的现代服务新理念,整合指挥资源,集中与服务相关业务,重新给予供电服务指挥中心职能部门定位,明晰“责、权、利”,实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议,有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力.并强化客户诉求全过程管控,强化业扩全流程、停电及投诉管控,有效提升客户满意度,塑造“责任担当、服务社会”的央企形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱育兰		1	0	0.0	0.0
2	蔡冰		1	0	0.0	0.0