智能化专家门诊精准预约模式的实践

• 作者: 吴惠静 常健 李群 盛怡 龚玉芳
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 门诊预约 智能化 精准预约 门诊管理 分诊知识库 服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.4.19

摘要

通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施.实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54％,专家门诊预约率提升17.13％,预约准确率提升7.85％,患者满意度提升3.43％,患者无效等候时间降低了54.10％.推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常健		10	45	4.0	6.0
2	李群		5	29	3.0	5.0
3	吴惠静		3	5	1.0	2.0
4	盛怡		3	11	2.0	3.0
5	龚玉芳		1	3	1.0	1.0