不同O2O模式下供应链服务质量控制

• 作者: 吕茹霞 张翠华 李春雨 李艳婷
• 来源期刊: 东北大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: O2O模式 服务外包 服务商加盟 质量控制 Stackelberg博弈
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 1504-1509
• 页数: 6页
• 分类号: F719
• 字数: 4358字
• 语种: 中文
• DOI: 10.12068/j.issn.1005-3026.2019.10.024

摘要

针对一个线上平台和一个线下服务商组成的供应链,考虑线上平台服务外包和线下服务商加盟的两种O2 O模式,研究服务质量控制问题.构建两种模式下服务质量控制基本模型,分析服务价格弹性、服务质量成本系数、营销努力成本系数等对服务价格、服务质量和营销努力的影响.通过数值仿真分析集中和分散决策下的均衡解.研究结果表明:服务质量和营销努力水平与服务价格弹性负相关;线下服务商加盟模式中分散决策导致"双重边际化"效应;线上平台所获利润份额较小且进行分散决策时,线上平台选择服务外包模式,否则选择服务商加盟模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张翠华	东北大学工商管理学院	61	1766	22.0	41.0
2	李春雨	东北大学工商管理学院	6	7	2.0	2.0
3	李艳婷	东北大学工商管理学院	1	0	0.0	0.0
4	吕茹霞	东北大学工商管理学院	2	0	0.0	0.0