基于重要-满意象限法的住院患者满意度干预研究

• 作者: 丁舒 岳鹏 沈玉枝 游兆媛 秦玲玲 高凤莉
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 质量改进 重要-满意象限法 象限图
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 专科护理管理
• 页码范围: 658-662
• 页数: 5页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4631字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315x.2019.09.012

摘要

目的 探讨基于重要-满意象限法的护理质量改进措施在住院患者中的应用,并通过实证研究探讨改进护理质量、提高患者满意度的有效方法.方法 选取2016年3月的195例住院患者为对照组,7月的169例住院患者为观察组.对照组采用常规护理,观察组采用重要-满意象限法明确优先改进的项目,并制订相应的护理质量改进措施.研究结束后,比较两组患者对护理服务的满意度及护理质量.结果 观察组患者满意度及护理质量各项目得分和总分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05).结论 运用重要-满意象限法对护理质量进行改进及评价,有利于医院有针对性地实施护理质量改进措施,从而提高患者满意度和护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岳鹏	首都医科大学护理学院	77	952	18.0	27.0
2	沈玉枝	首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心	24	181	8.0	12.0
3	丁舒	首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心	25	93	5.0	8.0
4	高凤莉	首都医科大学附属北京朝阳医院护理部	27	96	6.0	9.0
5	游兆媛	首都医科大学附属北京朝阳医院护理部	14	57	4.0	7.0
6	秦玲玲	首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心	6	23	3.0	4.0